本文摘要：如果给你一个七巧板拼图，你只有一个解决方案。如果允许你编织一件僧人的“百纳衣”，你可以有无数拼图选择。有别于决议思维，设计思维视问题状态为万花筒，勉励用“溯因逻辑”（Abductive Reasoning）拼装言之成理的解释，然后调感人们的意愿去化解问题。 对于难以切割和不行预测的大危机，设计思维是须要的选择。PART 1. · 小危机解决，大危机解困 · 小危机解决，大危机解困。所谓解决，指的是清除滋扰，恢复到习惯的系统平衡状态。

如果给你一个七巧板拼图，你只有一个解决方案。如果允许你编织一件僧人的“百纳衣”，你可以有无数拼图选择。有别于决议思维，设计思维视问题状态为万花筒，勉励用“溯因逻辑”（Abductive Reasoning）拼装言之成理的解释，然后调感人们的意愿去化解问题。

对于难以切割和不行预测的大危机，设计思维是须要的选择。PART 1. · 小危机解决，大危机解困 · 小危机解决，大危机解困。所谓解决，指的是清除滋扰，恢复到习惯的系统平衡状态。

例如，在洛杉矶华人社区，剃头师上门为常客剃头，甚至用微信预约排期，让剃头业务酿成可以统筹计划的稳定项目。剃头师隔离切割疫情滋扰因素，让业务酿成可以预测和计划的运动。

有序的运动如同教堂的钟摆（见下图）。只要能够切割和预测，危机再多数能变小，再难都能解决。可是，如果不能切割和预测，对当事人而言，它就是大危机。

难切割，事主就可能从一种危机走向另一种危机。如果事件变化的颠簸性高，事主缺乏须要的反映时间，那么不行预测性随之增高。危机主事者首先要思考如何解困，即缓和梳理对立、反抗的互动关系。否则，一个看似完美的解决方案会导致下一个危机难题。

例如，当前一家社交媒体努力寻求在外洋市场的危机解决方案，却从一个逆境走向下一个逆境。梳理大危机，先要想透解困的问题。流程繁杂的危机运用决议思维，庞大的社会危机却不能。

即即是难以切割，联动关系庞大，只要能够有足够的反映时间，只要问题和方法之间的颠簸性不高，我们就可以接纳决议的思维。决议的思维重视问题和方法之间的因果关系，对选项作理性的成本和收益分析，用“决议树”的逻辑（也是归纳和演绎的逻辑）推演联动的结果和影响，描绘出环环相扣的线性因果关系。如此，明白后的庞大危机现象就能够被转换为繁杂却可以控制的项目流程。以新冠病毒引发的危机为例，经由初始阶段的痛苦学习后，中国、韩国和新加坡等亚洲国家已经找出一系列方法，敷衍新冠病毒这个医学科学的问题。

为什么看似同样的危机在美国却仍然在伸张？因为社会文化、宗教、政治选举等因素涉及其中，它就成为一个庞大的社会危机问题。犹如水有气态、液态和固态的“相变”，庞大社会问题在差别形态下的特征也纷歧样。相变的形态之间不再是线性的因果关系，无法套用决议思维。危机巨细是个相对的观点。

危机繁杂或庞大也取决于主事人的认知能力。为说明巨细问题作简朴化举例类比，对于今世美国，险些所有的外洋冲突都是小危机，因为：1）有军事和金融能力隔离或切割问题；2）可以把责任算在上一任政府头上；3）冲突另一方不想选择终极反抗。因此，外洋冲突都能化为“茶壶里的风暴”，即无论何等庞大，都可以切割至可控规模内。

上世纪70-90年月，美国政府在中美洲和中东遭遇的问题就是例证。另一方面，美国任何海内小矛盾都可能引发大危机，因为它们牵扯到各个方面的因素，不行能用线性因果关系的决议思维去解决，只能暂时解困。已往50年，貌似简朴的个案往往连环引发全社会的大问题，例如种族对立和女性堕胎权力等。

那是因为社会冲突的深层条件一直存在，个案牵动社会情绪，发生相变，效果就难预测。总之，对于社会危机，我们可以依据难以切割的水平和不行预测性质来判断它是否为大危机。

PART 2. · 设计解困大危机 · 决议的假设是，方法和效果之间一定有因果关系。遇到曲折相变的大危机，决议思维失效。

设计的假设是，意愿左右问题性质，偏向大致正确，效果错不到哪儿去。但凡落入社会系统的危机，设计思维是须要的选项。

与自然科学现象差别，社会一定是人工的（Artificial）。人工的科学依赖设计思维。

对设计思维，大学者西蒙（Herbert Simon）给出精炼的界说：出现更好的未来状态，为从现在到未来状态的转型提供一系列的体验步骤。更好的未来状态不行能完全依据已往履历推导出来，而是需要重新想象，重新讨论。所以，决议思维用归纳和演绎的逻辑，设计思维用溯因逻辑。

前者依据已往履历事实，后者想象言之成理的虚拟真实。先有虚拟真，然后斗胆试验，常理不行解的危机也有希望。

据《经济学人》报道，一些欧洲国家同时面临老龄化和年轻人无法肩负住房的危机。荷兰人用设计思维，想象全新的解方。

荷兰“18-108俱乐部”专门为老龄人和年轻人服务，资助有房老龄人找到年轻租户。年轻人获得低房租，条件是愿意资助老龄房东分管一些日常琐事。

设计思维从试验雏形（Prototype）开始。许多人评论修建学家格里（Frank Gehry）的设计如随意揉成一团的报纸。

对格里而言，把想法快速雏形化是相同设计的关键一步。有了形象的维度，雏形引发各个方面的对话。差别的雏形代表差别的问题明白和界说。

至于最终模型，大部门情况下，它与雏形相差甚远。这恰恰代表设计思维对效果开放的态度。

设计试验是一个重复界说问题的历程。与决议选择差别，设计没有既定的问题。所有的问题都可以重新界说，重新明白。朱子讲他治学的方法为：虚心涵泳，切己体察。

这也是设计思维的“共情”方法。沉醉到详细现象情境之中去，不先验施加观点判断，让秋毫纤细的人事物件触摸我们的感慨器官，这是共情方法强调的设身处地和代入感知历程。

社会庞大系统的一个重要特征是人的意愿作用。我们对危机问题的界说往往与选取的意愿有关。共情方法适合掘客头绪众多的意愿，适合明白差别意愿之间的优先和劣后排序。

意愿重新组合后，许多不行能的现象就成为言之成理的方案。马尔岑（Michael Maltzan）是洛杉矶的一位修建设计师。他要在流离汉聚集的市区建14层楼的收养中心（Alvidrez Project）。

怎样让富贵市区的其他利益相关者接受？这本是不行能的计划。马尔岑联合新型木结构和源自日本的“新陈代谢”修建门户，为市区流离人士危机解困。新设计兼顾各个方面的意愿，找到共集，让不行能酿成期待。

采访他时，马尔岑告诉我：越是冲突严重的社会矛盾，越蕴含庞大的能量。设计师的任务是用优美的形态，让能量汇聚喷薄。除了出现更好的未来状态，设计还要摆设从现在过渡到未来的体验步骤。

原理太抽象，实物才利便感知。约莫20年前，挪威首都奥斯陆郊野的一个小都会面临经济转型危机：周边森林资源都砍伐殆尽，社区再生需要汇聚社会各界的意愿。2004年，艺术家帕特森（Katie Paterson）构想了“未来图书馆”的设计。

在伐木留下的空隙上，当地委员会组织大家种植1000棵小树苗。委员会邀请全球著名作家为图书馆写下留给未来的著作。著作完成后，今世人只能看到封面。

因为，图书馆将在2014年，一百年后，用发展的大树做纸浆，印刷这100本流芳百年的著作。与环保公益和社会代际传承等抽象的观点相比，未来图书馆设计既包罗了这些优美观点，又让有心人可以种树、捐赠、观光和触摸有形实相，感知每一个能够体验的运动背后的价值。

设计师对体验有着辩证的明白。一方面，“有形终不大，无相乃为真”，抽象观点的价值信号浓缩度最高。

另一方面，“四大皆空示现有，五蕴和合亦非真”，“示现有”的实物具象是流传价值的须要前言，只管它们表达价值时，会挂一漏万。实物体验是渡往更好状态的须要前言。设计思维包罗试验、共情、体验和升华这一系列四个阶段（见上图）。

它们有机联系在一起，并可以循环排演。升华的设计强调更高一层的价值和行为，否则无法体会“更好的未来状态”。

巴西南部的库里蒂巴（Curitiba）就是一个好样本。它已往是一个畜牧生意业务中心都会。

与许多南美都会一样，库里蒂巴也曾遭遇都会转型危机。上个世纪70年月，市长（Jaime Lerner）勒纳把设计思维带入都会计划中。不被多种矛盾对立的现象困扰，勒纳用“都会点穴”设计（Urban Acupuncture）去改变都会结构的关键敏感点，实现人性化共居的目的。

公共交通、市区低价公寓、都会流动图书馆、都会绿地和环保水系是他找到的“穴位”。勒纳一方面设计了双方可以上下的快速公交道，另一方面把许多小汽车门路改为步行街。他强调，没有富人，没有事情时机，没有穷人，没有人服务。

因此，在市区建设低价公寓，让事情时机与服务有机联合。通过街区流动图书馆和都会绿地建设，库里蒂巴市提升了社会人文和社区共居的质量。

今天，我们看到的一些都会计划设计也都来自库里蒂巴市的原创。库里蒂巴也被团结国评为人居品质一流都会。勒纳在库里蒂巴的许多试验都散发着行为艺术气息。

他着眼于以功效改变促进审美体验。无论是快速公交道、都会低价公寓，还是都会水系，每个设计背后都有更高尚的人文价值和社区生活理念。都会问题酿成他设计升华体验的支点。明白自然现象，我们遵循自然科学的方法。

改善人造的社会，我们接纳设计思维。运用设计思维，我们坚信，只有想不透的问题，没有找不到的方案。

无论是想还是做，上述的4E步骤是一个实用的框架。关于危机解困，我的朋侪兰博士（Charlie Lane）有直接履历。

他接任南加大助理校长时，前任留给他两个信封，帮他渡过危机。遇到第一个危机，兰博士打开第一个信封。上面留有前任的建言：“怪我”，把责任推到我头上。

过了良久，又遇到不能解决的危机时，兰博士打开第二个信封。前任的留言是：“准备两个信封”。

这岂非不是一种智慧的设计吗？* 转自汹涌新闻【教授简介】 鲍勇剑，加拿大莱桥大学迪隆商学院终身教授、复旦大学治理学院EMBA项目特聘教授。

本文关键词：遇到,大,危机,启动,“,设计思维,”,解困,如果,开云娱乐

本文来源：开云娱乐-www.hoicho365.com